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办公室外宾接待礼仪
作者:admin  来源:本站  发表时间:2014/8/12 18:38:44 
涉外活动中的基本准则:尊重本国和他国的国格。
1、迎送
1)规格:隆重仪式和一般迎送。隆重的仪式是对国家元首、政府首脑、军方高级领导和其他官方代表团而言的。必须讲究规范性、严肃性,严格遵守国际惯例。一般性迎送对应的是一般来访者:官方人士、专业代表团、文艺体育团体、外国专家、记者等,迎送人员应与来来访者身份对等,也可以稍低一些。
2)礼节:人员车辆要事先安排好,不可以迟到早退。看到宾客时,主方要主动迎上去,按照国家、民族习惯行礼有时还会安排儿童或少女献花,但要注意花卉的的忌讳,对伊斯兰教人士不可由女性献花环或花束。由主要负责人向对方用其母语介绍随从人员。
3)住外要事先安排好,并派专人协助办理各种手续,安排翻译。
2、见面
1)自我介绍:注意场合、时间和礼貌。
2)介绍他人:一般是向女士介绍陌生男士,向长者和职位高者介绍晚辈和职位稍低者。介绍时注意顺序、而且不要过分赞誉。被介绍者一定要起立,向对方略带微笑行注目礼或点点头。
3)称呼外宾:称男士为“先生”,女士为“小姐”或“夫人”或均称“女士”。学者可成其学位或职称:“**博士”、“**教授”。
4)行礼与问候:遇见面熟的外宾必须要打招呼,如记不清对方的名字可以询问并道歉,切不可模糊着说。如果向他人打听某人,应简单描述,不可以用手直接指其人。行礼多为握手礼,为表示热烈欢迎可以适当延长握手时间并上下摇动几下。对日本和朝鲜的宾客有时也行鞠躬礼,只是幅度较之中式的鞠躬礼要大一些,要俯身垂头,弯身越低表示越尊敬,有时双手应略低于膝盖。而且对日本人和朝鲜人的鞠躬必须回礼。欧洲各国比较喜欢拥抱的礼节,但商务活动中一般不采用,且中方人员不可以主动拥抱、亲吻外宾。对军人要等其行过举手礼后行握手礼。
5)交换名片:要用双手递上,但对伊斯兰教国家人员只能用右手,对外宾要将外文一面朝上,字母正方对着客人。接过名片后一定要看一看,致谢后妥善收好,不可以随便一放或一塞。如果对方递上名片而你没带或没有应说明情况并致歉。
6)交谈原则:与外宾交谈最好先了解对方的国家、民族、宗教的习惯与禁忌。谈话内容不宜涉及政治、意识分歧、宗教等敏感话题。神态要亲切自然,不要贴得太进或离得太远,不要一直盯着对方说话。不可以打断对方的话题,更不可以自己喋喋不休。
3、陪同参观
一般应由身份相当的人员陪同参观,要安排好翻译、解说员、导游人员,且陪同人员不宜过多。介绍说明应用对方的官方语言,介绍要简明扼要,如实相告,不可夸大或贬低,切忌不懂装懂。
4、礼品馈赠
1)礼品要注意禁忌:数字、颜色、花卉、动物。礼物无论大小都应该包装好。
2)对欧美、阿拉伯人第一次见面不宜送礼物。而对日本人则正好相反,他们送礼十分经常、普遍、甚至可以转赠。
3)对欧美人可以送巧克力、酒、瓷器、艺术品。最常见的是送鲜花,但送单不送双且一定要避开13,一般不送菊花、杜鹃花、石阶花和黄色花朵的鲜花。给德国人送花可以不包装。
4)英国人习惯以喝酒、看戏、看芭蕾等作为礼物。
5)在任何情况下最好接受日本人的礼物,回送的礼物也不要比日本人送得礼重。
6)如要送日本人礼物一定要在单独相处的时候再送。但是对阿拉伯地区的人正好相反。
7)接收礼物时眼睛应看着对方,双手接礼(伊斯兰教人士只用右手),并用左手托好礼物,用右手与对方握手致谢。接受欧洲人的礼物要当面拆开,而东方国家正好要相反,除非对方请你拆开。对于邮寄或送来的礼物要回复名片或写信表示感谢。
 

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